Retourneren

Let op! Wij zijn alleen per Whatsapp (chat) & per mail (klantenservice@mezaldy.com) bereikbaar. Op onze info mail wordt niet gereageerd!

Ruilen & retourneren

Hoe meld ik mijn retour aan?

Klik hier om je retour aan te melden!

Volgens onze algemene voorwaarden heb je 30 dagen de tijd om je aankoop te retourneren. We vragen je om met zorg met de producten om te gaan en ze goed te verpakken voor de retourzending.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Passen mag: Je mag kleding passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.
Labels: Verwijder nooit de labels; dit wordt gezien als waardevermindering.
Verpakking: Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te proberen, kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen.

Belangrijke retourregels

Schoenen: Gebruik de originele schoenendoos nooit als verzenddoos (plak er dus geen tape of verzend labels direct op). Gebruik altijd een extra- doos of zak om de schoenendoos heen. Gebeurt dit niet? Dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Ondergoed: Let op! Bij het retourneren van ondergoed waarvan de verzegeling is verbroken, brengen wij € 10,- reinigingskosten in rekening in verband met de hygiëne. Dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling.
Het is helaas niet mogelijk om artikelen te retourneren na de termijn van 30 dagen. Mocht je na deze periode toch iets terugsturen, dan kunnen we de artikelen weer naar je terugsturen. In dat geval vragen we je wel om vooraf de verzendkosten te betalen.
Eigen verzending: Verzend je de retour op eigen kosten en niet via ons retourlabel? Dan valt de zending onder jouw eigen verantwoordelijkheid als afzender. Voor zendingen buiten ons retourportaal kunnen wij geen onderzoek starten!

Grote retourzending? Let op!

Om de verwerkingskosten van grotere retourzendingen te dekken, brengen wij bij meer dan 3 artikelen een extra handling fee in rekening:

1 t/m 3 artikelen: Standaard retourtarief.
Vanaf het 4e artikel: Het standaardtarief + €1,- extra per aanvullend artikel.

Voorbeeld: Bij het retourneren van 5 artikelen betaal je het standaardtarief plus €2,- extra handling fee.

Verwerkingskosten bij een lage restwaarde
Wij bieden een scherpe prijs voor onze producten. Wanneer je artikelen retourneert en de waarde van de producten die je houdt hiermee onder de €50,- uitkomt, brengen wij een extra handling fee van €3,95 in rekening.

Uitzondering: Kies voor Store Credit!
Wil je deze extra kosten van €3,95 vermijden? Kies dan bij het aanmelden van je retour voor Store Credit. In dat geval vervalt de extra fee van €3,95 altijd, ongeacht je resterende orderwaarde.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, storten we het bedrag (binnen 7 werkdagen) terug via de door jou gekozen betaalmethode of voor de gekozen storecredit +10% van je aankoopbedrag.

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling, maar wil je graag nog eens iets bij ons bestellen? Kies dan voor store credit!

Hoe werkt het?

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een waardebon ter waarde van je aankoopbedrag + 10% extra! Zo hoef je niet tot maximaal 7 werkdagen te wachten op de terugbetaling naar je rekening en kun je direct iets nieuws uitkiezen!

Ik heb mijn bestelling met Storecredit geretourneerd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Jij krijgt je geld terug op je huidige storecreditcode. Is dit niet het geval? Neem dan z.s.m. contact met ons op via contact, Whatsapp (0610161431) of per mail (klantenservice@mezaldy.com).

Vermeld voor een snelle afhandeling direct je ordernummer en je storecreditcode in je bericht.

Jij krijgt je geld terug op je huidige storecreditcode. Is dit niet het geval? Neem dan z.s.m. contact met ons op via contact, Whatsapp (0610161431) of per mail (klantenservice@mezaldy.com).

Vermeld voor een snelle afhandeling direct je ordernummer en je storecreditcode in je bericht

Helaas is het niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Twijfel je over de maat? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice; we doen ons uiterste best om je te helpen bij het vinden van de juiste maat.

Mocht een artikel toch niet passen, dan adviseren we je om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het andere item te retourneren. Als klein ‘goedmakertje’ voor de retourkosten ontvang je na verwerking van je retour een vouchercode ter waarde van € 5,-. Je vindt deze code op het document van je retourlabel en kunt deze tot 14 dagen na goedkeuring van je retour verzilveren!

Je hebt 30 dagende tijd om je bestelling te retourneren, gerekend vanaf de dag van ontvangst.

Ja, als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het retourneren van je bestelling. We adviseren je daarom om je retourzending te verzekeren. Mocht het pakket onderweg vermist raken of beschadigd raken, dan wordt het aankoopbedrag door de vervoerder vergoed. Je kunt deze optie eenvoudig selecteren bij het aanmaken van je verzendlabel.

Kies dan voor de optie ‘verzekerd verzenden’.

We storten het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk naar je terug.

Hoe het werkt

Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestigingsmail. Je ontvangt de terugbetaling vervolgens binnen 5 tot 7 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode (of als store-credit, als je daarvoor hebt gekozen).

Status van je retour

Zie je op de Track & Trace dat je pakket al meer dan een week geleden bij ons is afgeleverd, maar heb je nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, dan kijken we even met je mee.

Verwerkingstijden per betaalmethode

Bankoverschrijving: Dit duurt maximaal 2 werkdagen, al gaat het in de praktijk vaak sneller.
Creditcard: Houd er rekening mee dat de verwerking via je creditcardmaatschappij tot 2 weken in beslag kan nemen.

Vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder met al je vragen over de terugbetaling van je aankoop.

Helaas, maar wij rekenen €5 voor een retourlabel. Dit kan je echter binnen 14 dagen terugverdienen bij je eerstvolgende aankoop. Na het aanmaken van je retourlabel ontvangt je per mail de retourlabel en een vouchercode t.w.v. €5 (met een geldigheidsduur van 14 dagen na uitgifte) ter compensatie bij jouw volgende bestelling bij Mezaldy.com.

Als je geen gebruik maakt van onze retourportaal en op eigen kosten je bestelling retour stuurt, krijgt u helaas geen voucher t.w.v. €5.

Grote retourzending? Let op!

Om de verwerkingskosten van grotere retourzendingen te dekken, brengen wij bij meer dan 3 artikelen een extra handling fee in rekening:

1 t/m 3 artikelen: Standaard retourtarief.
Vanaf het 4e artikel: Het standaardtarief + €1,- extra per aanvullend artikel.

Voorbeeld: Bij het retourneren van 5 artikelen betaal je het standaardtarief plus €2,- extra handling fee.

Ja, dit is mogelijk! Onze collega’s in de winkel helpen u hierbij graag verder. Het is op dit moment helaas nog niet mogelijk om je online bestelling direct in de winkel te ruilen of terug te laten betalen. Terugbetalingen vinden altijd plaats op de manier waarmee de bestelling is afgerond.

Is je retourzending nog niet (volledig) verwerkt? Hieronder lees je hoe dit werkt en wat je in verschillende situaties kunt verwachten.

Specifieke meldingen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Houd er dan rekening mee dat de verwerking van dit specifieke item iets langer in beslag kan nemen. Deze artikelen worden namelijk gecontroleerd door een gespecialiseerde afdeling om de kwaliteit te waarborgen.

Contact met de klantenservice

Gaat het om een andere retourreden en zaten de artikelen in dezelfde doos, maar heb je nog geen bericht ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Om je direct goed te kunnen helpen, vragen we je om je ordernummer, het artikelnummer en de Track & Trace-code van je retourzending bij de hand te houden.

Verzendbewijs

We adviseren je om het (digitale) verzendbewijs van je retourzending goed te bewaren totdat de verwerking volledig is afgerond. In sommige gevallen kan de vervoerder namelijk naar dit bewijs vragen om de status van de zending te bevestigen.

Het aankoopbedrag wordt op dezelfde rekening retour gestort. De €5 labelkosten kan je d.m.v. een voucher binnen 14 dagen verzilveren. Deze voucher ontvang je al na het aanmaken van een retourlabel!

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Onze excuses, wij hebben een fout gemaakt bij het inpakken. Dit lossen we graag voor jou op! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dan helpen we jou meteen verder.

Klik hier om uw retour aan te melden!

Nee, het is helaas niet mogelijk om artikelen te retourneren na de termijn van30 dagen. Mocht je na deze periode toch iets terugsturen, dan kunnen we de artikelen weer naar je terugsturen. In dat geval vragen we je wel om vooraf de verzendkosten te betalen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Formulier Herroepingsrecht), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aantoont deze te hebben opgestuurd. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort